오늘날에는 사용자가 실제로 느끼는 경험이 디자인의 핵심이 되어가고 있다. 인간 중심 디자인은 단지 쓰기 쉬운 제품을 넘어, 사용자의 맥락, 감정, 목적을 이해하고 이를 설계 과정 전반에 반영하는 접근 방식이다. ISO 9241-210에서는 이를 체계적인 4단계 프로세스로 설명하고 있으며, 이는 디지털 서비스부터 산업설비에 이르기까지 광범위하게 적용된다. HCDP : Human-Centered Design Process 1단계. 사용자의 상황을 이해하기첫 번째 단계는 ‘누가, 왜, 어디서, 어떻게’ 사용하는지를 파악하는 것이다. 사용자의 행태와 요구는 겉으로 보이는 것보다 훨씬 복잡하다. 따라서 관찰, 인터뷰, 설문, 맥락 조사 등을 통해 사용자 환경과 제약조건을 깊이 이해해야 한다. 이 단계는 잘 보이지..