기기조작 중 인적오류를 감소시키려면? 일반적인 대책 5가지

 기기 조작에서의 인적 오류를 감소시키기 위해서는 설계 단계에서의 예방, 정보 제시의 명확성, 조작 장치의 인간공학적 설계, 작업 환경 및 인력 관리 개선, 그리고 지속적인 교육 및 훈련 강화라는 다섯 가지 측면에서 통합적이고 다각적인 접근이 이루어져야 한다. 이는 단순히 사고를 줄이는 것을 넘어, 근로자의 안전과 생산성 향상, 그리고 시스템의 전반적인 신뢰성 제고에 기여할 것이다.

 

1. 개요

1) 인적 오류는 사용자의 실수나 규칙 위반 등으로 인해 발생하는 오류로, 작업 안전과 품질, 시스템 안정성에 큰 영향을 미친다. 이러한 오류는  비의도적 행동과 의도적 행동으로 구분할 수 있다.

2) 이를 세분화하면, 비의도적 행동인 숙련기반 오류인 망각, 실수와 의도적 행동인 착오(규칙기반 착오, 지식기반 착오), 위반(일상적 위반, 상황적 위반, 예외적 위반)으로 구분할 수 있다.

3) 따라서 기기 조작 과정에서의 인적 오류를 감소시키기 위해서는 설계, 정보 제공, 작업 환경, 사용자 교육 등 다양한 관점에서의 체계적 대응이 필요하다.

 

2. 인적 오류 감소를 위한 대책

1) 설계 단계에서의 오류 방지

(1) 오류 방지 설계: 조작 자체에서 오류가 발생하지 않도록 조작 순서나 가능성을 제한하는 강제 기능(forcing function)을 도입한다.
(2) 표준화 설계: 버튼 위치, 색상, 인터페이스 등 조작 방식 전반을 표준화하여 혼란을 줄이고 일관성을 유지한다.

 

2) 정보 제시 및 피드백의 명확화
(1) 시각적 명확성 확보: 글자 크기, 색상 대비, 배치 등 시각 정보를 사용자가 쉽게 인식할 수 있도록 구성한다.
(2) 직관적 피드백 제공: 조작 결과를 시각·청각·촉각 등으로 즉각적으로 제공하여 사용자가 상태를 인지할 수 있도록 한다.
(3) 심볼 및 색채 일관성 유지: 국제적 또는 산업 표준을 따른 심볼과 색채체계를 통해 오류 가능성을 줄인다.

 

3) 조작 장치의 인간공학적 설계
(1) 조작 용이성 확보: 신체적 특성을 고려하여 크기, 높이, 위치, 조작 저항 등을 적절히 설계한다.
(2) 조작 구분성 확보: 형태, 색상, 질감 등을 달리하여 유사 장치 간 혼동을 방지한다.
(3) 운동 양립성 확보: 조작 방향과 반응 결과 사이의 직관적 일치를 고려하여 조작의 예측 가능성을 높인다.

 

4) 작업 환경 및 인력 관리
(1) 물리적 환경 관리: 조도, 온도, 소음, 진동 등을 적정하게 유지하여 작업자의 주의력 저하를 방지한다.
(2) 작업 부하 조절: 작업시간, 휴식시간, 반복작업 여부 등을 조절하여 과중한 부하를 피하고 집중도를 유지한다.
(3) 적정 인력 배치: 숙련도, 경력, 시간대 등을 고려하여 적절한 작업자를 배치한다.

 

5) 체계적인 교육 및 훈련
(1) 초기 교육 내실화: 기기 조작 원리, 절차, 주의사항, 비상대응 등에 대한 교육을 체계적으로 실시한다.
(2) 정기적인 재교육: 시스템 변경, 작업 조건 변화 등에 따라 반복적 교육을 통해 기억력과 숙련도를 유지한다.
(3) 비상대응 훈련 실시: 실제 상황을 가정한 시뮬레이션 훈련을 통해 대응 능력을 향상시킨다.

 

3. 결론

1) 기기 조작에서의 인적 오류는 단일 요인이 아닌 복합적 요인에 의해 발생한다.

2) 이를 줄이기 위해서는 설계 단계의 오류 차단, 정확한 정보 제공, 인간공학적 장치 설계, 작업 환경 개선, 지속적인 교육훈련이라는 다섯 가지 영역에서 총체적인 접근이 요구된다.

3) 이러한 대책을 통해 작업자의 오류 가능성을 최소화하고, 시스템의 신뢰성과 효율성을 향상시킬 수 있다.