사용성 ISO 9241-11 AND 제이콥 닐슨

 

ISO와 닐슨(Jacob Nielson)의 사용성은 효율성과 만족도를 공통적으로 추구하지만, ISO는 특정 맥락에서의 목표 달성(결과)이라는 관점을, 닐슨은 배우기 쉽고 기억하기 쉬운가(속성)라는 관점을 가진다.

 

 

■ ISO는 문맥(Context)과 결과(Outcome)

 

"자, 이 기계를 누가 쓰죠? (Context of Use의 User)"

"전문가요? 아니면 일반인요? (Context의 User 특성)"

"그래서 액체를 안 흘리고(Effectiveness), 얼마나 빨리(Efficiency), 기분 좋게(Satisfaction) 조절했나요?"

 

■ 닐슨은 인터페이스 사용 경험의 질(Interface)의 품질(Attribute)

 

이 버튼, 처음 본 사람도 바로 알 수 있나요? (Learnability)"

"일주일 뒤에 와도 기억하나요? (Memorability)"

"잘못 누를 확률은요? (Errors)"

 

키워드 정리

 

ISO 3요소: 유효성, 효율성, 만족도

닐슨 5요소: 학습용이성, 효율성, 기억용이성, 에러, 만족도