피그말리온 효과 [Pygmalion Effect]

 피그말리온 효과(Pygmalion Effect)란 타인의 기대가 실제로 개인의 성과나 행동에 영향을 미친다는 심리학적 현상으로, 기대가 현실을 만든다는 개념을 상징한다.

 

 인간공학은 인간의 능력과 한계를 과학적으로 분석하고 이를 시스템 설계에 반영한다. 피그말리온 효과는 인간의 정서적 요인(심리적 기대)이 행동 성과에 영향을 미친다는 점에서, 인간공학의 정성적 요소와도 깊이 연관된다. 예를 들어, 관리자가 작업자에게 ‘성공할 수 있다’는 명확한 기대와 긍정적 피드백을 주었다. 이때 작업자의 동기 유발, 자기 효능감 증가, 실수 감소, 안전행동 증가 등의 긍정적 효과가 나타날 수 있다.

 

 시스템 설계 및 인간-기계 인터페이스(HMI) 적용할 경우
    ① 사용자 인터페이스에서 긍정적 피드백 메세지 제공 (예: "입력 완료, 잘하셨습니다")
    ② 자동화 설비의 경고 메시지 또한 부정 표현 대신 유도형 메시지로 개선 ("다시 시도해 주세요" 등)
    ③ 정비 시스템에서도 긍정적 행동 피드백 루프 설계

 

 피그말리온 효과는 단순한 심리 현상이 아니라, 인간의 행동·성과를 실제로 변화시키는 메커니즘이다. 이는 작업자, 사용자, 관리자 간 상호작용을 설계하고 최적화하는 데 중요한 고려 요소이며, 효과적인 기대관리와 긍정적 피드백을 통해 조직성과, 안전도, 작업 만족도를 동시에 향상시킬 수 있다.