위험한 확신, 리더의 ‘착오(Mistake)’ : 인간공학으로 본 의사결정

조직에서 리더의 의사결정은 구성원의 행동과 성과에 직접적인 영향을 미친다.

 

그러나 리더가 상황을 잘못 해석하거나 부적절한 판단을 내리는 착오(Mistake)가 발생할 경우, 이는 단순 개인 오류를 넘어 조직 전체의 비효율과 위험으로 확산된다.

 

실제로 James Reason의 인간오류 이론은 판단 단계 오류가 시스템 실패의 근본 원인이 될 수 있음을 제시하며,
Daniel Kahneman은 의사결정 과정에서의 인지편향이 반복적으로 잘못된 선택을 유도함을 입증하였다.
또한 Karl E. Weick의 조직이론에서는 리더의 의미부여(sensemaking) 오류가 조직 혼란과 사고로 이어짐을 강조한다.

 

따라서 착오는 단순 실수가 아니라, 조직 성과와 안전을 결정짓는 핵심 인간공학적 문제로 이해해야 한다.

착오(Mistake)

 

1. 정의

착오란 잘못된 판단이나 계획으로 인해 발생하는 오류로,
행동이 아니라 의사결정 자체가 틀린 상태를 의미한다.

 

2. 발생 원인

정보 해석 오류

정신 모형 불일치

잘못된 규칙 또는 지식 적용

 

3. 유형

규칙 기반 착오

지식 기반 착오

 

4. 특징

실행은 정상

원인은 인지·판단 단계

정보·경험·설계에 영향받음

 

5. 대책

정보의 명확화

절차 및 기준 표준화

교육·훈련 강화

의사결정 지원 도구 활용

 

착오는 판단 과정의 오류이므로, 인간의 한계를 고려한 정보 및 시스템 설계를 통해 예방해야 한다.